Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- non utilisé
- dans son état d’origine
- dans son emballage d’origine
- accompagné d’une preuve d’achat
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Les instructions de retour vous seront communiquées par email.
Tout retour envoyé sans demande préalable ne pourra pas être traité.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous rapidement à :
Nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement, un nouvel envoi ou un remboursement.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits ouverts ou utilisés
- les produits périssables
- les articles personnalisés
- les cartes-cadeaux
- les articles en promotion, sauf en cas de défaut ou d’erreur de commande
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour (si éligible), puis à passer une nouvelle commande.
Droit de rétractation – Union européenne
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
L’article doit être retourné :
- dans son état d’origine
- non utilisé
- dans son emballage d’origine
- avec une preuve d’achat
Commandes avec livraison différée
Dans le cas où un produit est commandé alors qu’il est temporairement en cours de réapprovisionnement, le délai d’expédition est indiqué avant la validation de la commande.
En cas de retard significatif par rapport au délai annoncé, le client peut contacter le service client afin d’obtenir une solution adaptée, notamment un remboursement, même avant l’expédition de la commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :
